12月12日，国家市场监督总局网监司副司长白京华、中国消费者协会秘书长朱剑桥、上海市市场监督管理局副局长胡浩及中日韩三国消费者政策磋商会成员一行到访红星美凯龙全球家居1号店——上海真北商场，进行消费者权益保护工作交流。红星美凯龙家居集团股份有限公司执行总裁朱家桂、集团营运中心副总经理李晓宁、真北商场总经理王晓丽、集团顾客服务总监王霜等陪同。
红星美凯龙家居集团股份有限公司执行总裁朱家桂首先欢迎调研组一行到访红星美凯龙真北商场，对红星美凯龙的消费维权工作进行指导。他表示，红星美凯龙真北商场作为红星美凯龙全球家居1号店，是红星美凯龙扎根上海、走向全国的起点和立足点，很荣幸能够作为此次交流活动中上海仅有的两家示范单位之一，向中日韩三国调研组专家展示上海在消费维权领域开展的工作。
随后，红星美凯龙家居集团股份有限公司顾客服务总监王霜从售后服务、客诉管理、商户管理、商品管理等四大机制，向到访的调研组专家们介绍了红星美凯龙在消费者权益保护方面的工作成果。
在随后的行程中，调研组实地考察了红星美凯龙上海真北商场。红星美凯龙“视服务质量为企业第一生命力”的理念，以及在消费者权益保护工作方面的突出表现，得到了调研组的肯定。
在红星美凯龙上海真北商场的消费维权联络点，调研组详细了解了红星美凯龙的整个客诉管理工作。
未来，红星美凯龙将始终秉持着“视服务质量为企业第一生命力”的理念，在全国394家家居商场（截止2019年9月30日）中，努力践行9大服务承诺，为消费者提供专业、满意的家居消费服务。
