晚上八点整，希楠打开手机登陆哒哒英语App，如约见到试听课的外籍老师，跟她预想的一样，上课的是一位年轻的女外教老师，一番简单介绍之后，老师开始当天的授课。上课过程中，希楠的家长注意到，这位此前被介绍为“欧美”籍的外教口音有点奇怪。
课程之中，该教师随意的一句“I'm from South Africa（我来自南非）”道出了实情。“这和课程顾问樊老师之前所说外教都来自欧美完全不一样啊。”希楠的家长有点愤慨 “这算是一种欺骗吗？”财经网就此事采访了哒哒英语，截至发稿前，暂未得到回复。
外教乱象
疑惑和愤慨的不只是希楠的父母。伴随着在线一对一外教课的火热，外教资源也自然成为了培训机构眼中“香饽饽”，各家在线教育平台纷纷打出自家的围绕师资打造的优势招牌，如VIPKID主打北美外教，哒哒英语则打出欧美外教，并同时宣称，其授课外教都经过层层选拔，上岗录用率只有3%。
但实际情况与教育机构所宣传却有着不少的差距。前不久，随着英孚教育7名外教因吸毒被抓，外教资质不明的隐患成为舆论焦点。
7月25日，山东青岛市发生一起幼儿园外教猥亵儿童案。
今年2月，据新华网报道，重庆公安机关在2018年初侦办一起非法就业案件中发现，一家名为“柏克莱”的教育咨询公司涉嫌非法组织外籍人员偷越国（边）境、骗取工作许可，在重庆、成都等地的幼儿园和中小学上课牟利。
早在2018年，据人民日报撰文《美国通缉犯到中国竟成“万人迷”》，指出曾有美国通缉犯到中国摇身一变成为了“万人迷”外教……
一次次令人唏嘘的事故把外教资质这个话题被推上了风口浪尖。
资质存疑
财经网观察发现，正如希楠家长所说，在哒哒英语官方网站上，授课教师老师来自欧美被重点强调，并且均持证上岗。继续进一步沟通时，客服人员表示，哒哒英语有2万多名外教，均来自于欧美以英语为母语的国家，持有TEFL、TESOL等国际资质证书，由专业的团队高标准严格面试、筛选、培训，上岗录用率仅有3%。
课程顾问樊老师告诉希楠家长，哒哒英语的外教均来自英美加澳国籍的在职老师，教授亚洲小朋友3年以上教学经验；且是唯一一家全部外教老师拥有 “美国TESOL国际英语教师资格证书 ”的在线平台；唯一一家固定外教老师的平台。
希楠的家长告诉财经网，在预约了试听课之前，课程顾问樊老师拍着胸口告诉她，哒哒英语的外教都来自欧美。但正如前文所述，试听课的外教老师实际来自南非，这与之前所宣传的前后说法不一。
此外，樊老师介绍说，哒哒三万多名外教老师都有TEFL/TESOL/CELTA等专业教师资格证。但希楠的家长表示，自己并未在哒哒英语的官网上找到相关外教资质的相关资料。对此，樊老师告诉她，“只有付费学员才能看到，非VIP不能看到外教资质。”
“这种逻辑让人不解” 希楠的家长这样说到。
实际上，早在去年11月26日，教育部等三部门联合发布的《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》规定：线上培训机构必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示。哒哒英语此举明显不符合“通知”规定。
几番催问之下，樊老师向希楠的家长提供了一段短视频，视频中显示外教老师的介绍和证书资质。希楠的家长也同样的方法在哒哒英语App上找到了其他外教老师的详细情况，她随手翻看了几个外教老师的具体情况，她发现一些老师是有TEFL/TESOL/CELTA等证书的图片，而另外一些外教老师则只是放了一张教育经历的图片，并无TEFL/TESOL/CELTA等证书，而这又与之前课程顾问所宣传的明显不符。
随后樊老师便向希楠的家长介绍课程的两种套餐：一种是原价14670元，现价11003元的课程套餐，另一种是原价7690元，现价5768元的课程套餐。并不断地推销课程套餐的优势。此外，他还表示，可以通过分期来购买课程，且由他们来承担利息。
“他们在师资问题上一直很懈怠，但是推销课程可是非常专业”说起这些， 希楠的家长显得有些无奈。
亟需规范
“这样的销售方法已经成为业内普遍做法，如果没有师资，没有好的产品，可能会把牌子砸掉。”一位业内人士告诉财经网。外教因其资质难以获得，且纯正的北美外教数量有限，各家在线教育平台都打出了不同的宣传重点，VIPKID主打北美外教，哒哒英语主打欧美外教，而51talk则会有菲律宾外教作为其宣传噱头。这种结果也正是在线英语教育机构在第一轮竞争之后，所打出的差异化。
但在这个过程中，虽然各家机构垄断了部分区域的外教，但与所宣传的外教数量和质量相比，是否真如各家所宣传的一样？难免让人存疑。早在此前，财经网就报道过51talk外教资质存疑一事，现如今哒哒英语的3万多名来自欧美的外教却出现了来自南非的外教。“不管主打哪的外教，首先要符合资质。”业内人士说。
随着外教乱象越来越严重，今年7月12日，教育部等六部门按照《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》（以下简称“意见”）部署，就进一步规范面向中小学生、利用互联网技术实施的学科类校外线上培训活动（以下简称校外线上培训），促进其健康有序发展，切实减轻中小学生过重课外负担，提出相关意见。
在师资合格方面，通知要求相关机构具有完善的招聘、审查、管理培训人员的办法，师资队伍相对稳定，不得聘用中小学在职教师。
聘用外籍人员须符合国家有关规定。要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。
其中，在备案审查重点的“培训内容和培训人员”方面包括：课程介绍、教学安排、招生简章等，引进国外课程的要根据有关规定提供相关证明。学科类培训人员备案材料主要包括：基本信息、教师资格证明（其中，外籍人员提供学习和工作经历、教学资质或教学能力说明）。
（应受访者要求，文中希楠为化名）
