锋芒智库丨岸芷
4月7日晚上，自媒体账号“花焦大料”发布一则预告内容：玉山前却不复来，曲江汀滢水平杯。
4月8日上午，媒体公布一段影像截图，称毕滢还在张丹峰团队中，二人关系依然亲密，深夜共处三小时。因此，#张丹峰毕滢#这一话题上了热搜。
当日中午，新浪娱乐就此求证张丹峰工作人员，对方回应称：“很正常，捕风捉影。”随后，#张丹峰毕滢#、#张丹峰方回应#这两大话题逐渐沉下热搜，而此前预告的自媒体账号也不复存在。
但此事并未结束，到晚间，#曝毕滢系张丹峰工作室大股东#这一话题再度成为热搜第一，而工作人员早前回应所说的“捕风捉影”，在网络发酵演变成为了“捕‘峰’捉‘滢’”。
4月9日早晨，#洪欣删光关于张丹峰的微博#这一话题也出现在热搜榜试图转移大众关注点，看来在上一次疑似出轨的新闻当中，“请大家放心”的洪欣也不再放心了，似乎为“捕‘峰’捉‘滢’”更增加了可信度。
抛弃八卦本身，对于张丹峰而言，无疑是个人艺人生涯里二次公关危机，且是在同一块石头上绊倒两次，这一次没了太太的加持，似乎跌得更惨，而“很正常，捕风捉影”更是在明星危机公关上可以算上史诗级的败笔。
为什么说张丹峰的七字公关话术是败笔？
当艺人出现危机公关时，要把握危机处理3T原则，在尽快的时间内提供全面真实的信息。从回应的时间点上讲，新浪娱乐微博账号于中午12点发布张丹峰方回应，占据流量高点，本是一个极佳危机公关的机会，但从张丹峰方的消极回应来看，此次回应无疑是一次“负公关”。
第一，从情感态度上来说，因个人“桃色事件”对公共资源、大众注意双重消耗之时，这样置之不理的消极回应糊弄家人和大众，毫无歉意，失信于公众和家人，艺人的公众形象再度坍塌。
第二，从首次危机公关的回应话术来看，“很正常，捕风捉影”这一回应在措辞上极其不严谨，越简短的公关回复，表面上是表明个人态度，但实际上最容易引发公众的想象。
其一，回应内容模糊，重点失衡。“很正常”意境含糊不清，给人以想象的空间，是张丹峰、毕滢深夜同处一室正常还是公众对于他们的讨论很正常？与此同时，尽管谐音梗在脱口秀界要被扣钱，但在娱乐圈，谐音可以成为艺人被编排的一手好素材，故而捕风捉影一词导致后续出现了“捕‘峰’捉‘滢’”的段子，且这一论断被大肆传播。这也再一次警醒经纪团队在为艺人进行危机公关时，要保持客观严谨、避免产生歧义。
第三，经纪团队本身就缺乏危机意识，最终成为了在一块石头上绊倒两次的团队。倘若所传播的是既定事实，那么就此回头来看，前一次的危机公关方向是否就走入了盲区？
坦白讲，第一次的公关危机以洪欣、张丹峰合体接受新浪娱乐的采访告终，大众以“似信非信”的态度结束了对这一事件的猜忌，而此番卷土重来，洪欣态度果断转变，几乎删光与张丹峰相关的微博，尽管当下大众对洪欣的怜悯大于质疑，但其第一次的“鸵鸟”行为也有损公众形象，当然对于洪欣本人也是全方位的二次伤害。
综上所述，张丹峰出轨疑似实锤的事件在首次危机公关当中，可以说是失信在前、失礼在后，既没有向公众表达歉意，也没有展现一个男人所谓的担当，目测其也难以像陈赫这类犯同样错误的人一样重回演艺事业的快轨。
槽点满满的公关话术可不止于张丹峰方
艺人危机公关，是指艺人面临公关危机的社会组织通过传播与沟通的手段，维护和修补与公众之间良好关系状态的语言形式。张丹峰此次公关危机所存在的问题，是艺人公关所存在问题的缩影，类似的案例也不在少数。
王凯在《琅琊榜》《伪装者》两部剧播出后大火，随后便有一波“扒坟组合”式的负面热搜空降，而对此王凯当时的经纪人回应：“清者自清。”这四个字所产生的负面效果也成为了王凯粉丝日后质疑经纪业务能力的一大原因。
之后在《鲁豫有约》当中，鲁豫采访王凯时，谈及此事，鲁豫直言：“你火了之后，有一些所谓的那个负面之后，我会觉得你内心你完全没有准备去怎么应对它，我有时候会觉得如果我是你的公关团队的话，我不会那么处理，我是你的话，我也不会那么处理，我又没犯什么错，为什么要把帽子蒙着头。”
在王凯前经纪人的公关回应里，表达了“即使不说澄清的话，也自然会证明其清白”的语义。这是古文人式的盲目自傲和乐观，但当下“三人成虎”的舆论环境当中，独善其身尚不能做到完璧无瑕，在被有目的地团黑、空降热搜的前提下如何能做到“清者自清”？
“清者自清”到“很正常，捕风捉影”，都是在明星面对公关危机时所衍生了新的危机。尽管王凯、张丹峰所面对的危机事件不尽相同，但同处在负面的舆论螺旋当中，背负着经纪团队对外不当公关话术的后果。
除了经纪团队作为代表进行公关回应，部分时候艺人也会亲自出面进行危机公关，但也有不少艺人也曾经走过雷区。
就以近期赵立新因不当言论引发热议、被官方批评为例，赵立新针对此事发表了致歉声明，但随即网友就对其声明进行了语病的批注。
赵立新道歉信被修改语病
无独有偶，范冰冰针对税收风波所发表的致歉信，里面包含十多处句式杂糅等语病，成为教师在课堂上作为修改病句的案例。
范冰冰致歉信被当成样本修改
而翟天临在其“学术问题”全面爆发之后，发表了致歉信，虽无语病，但深陷于查重的网友们，再度对致歉信进行查重。明星亲自发布致歉信以表心诚，但如若不能在基本的遣词造句上保证正确，大众也不能全然感受到这一份“诚心”，不仅观感上让人不适，传播和公关效果大打折扣，反倒滋生更多负面话题。
相对于长篇大论的致歉信里隐藏着语病问题，艺人一些“因确斯汀”的回应里往往也成为网友们的创作模板。曾经被爆出“夜光剧本”的王鸥、刘恺威也是一大案例。王鸥的“能不能好好玩耍了”是到如今都会有用户在其相关新闻下留言的句式，刘恺威的“刚刚从信号不好的片场出来”的句式也成为了各大艺人在有负面信息出来之时，网友假装本人回应的一大套路化的调侃模板。
艺人情感话题本就是一个话题富矿，在甜蜜相爱时合体撒狗粮吸引眼球收割人气，在分手时却大都舆论纷飞、鸡飞狗跳。纪凌尘被爆出劈腿传闻时，在事情发酵几日后转发阚清子微博回应：“你喜欢大海，我爱过你。”相对于张翰、古力娜扎，马思纯、欧豪那样各生安好式分手，尽管阚清子客观冷静地打了样之后，纪凌尘依然没有接好盘，反倒是坐实“渣男”标签。
首先，这一回应本违背了“感想问题，道歉为先”公关原则，当阚清子以陈述语态在做事实说明时，而纪凌尘以这样抒情式的语态进行转发回应，艺人说明分手文艺风尚无不可，曾经张歆艺和杨树鹏的文艺离婚体也是范本，但文风上格格不入，观感怪异。
外加这两句前后无逻辑的话实在不知所云，以及“爱过”这个过去完成时的语态，触及了曾经粉这对CP大众的敏感神经，被网友直言，“她喜欢大海，你喜欢浪”，导致从二人原本的感情话题又引申出了新的负面话题，给人一种“偷鸡不成蚀把米”的观感。
尼克松曾一语点破危机公关的本质——“一场危机中，最轻松的时刻是处理危机本身，最艰难的是决定到底应该迎战还是放弃。而最危险的时候则出现在危机最后。”而纪凌尘在最后的危机当中被群嘲，败掉好感，黯然收场。
一份合格的危机公关回应应该是以诚恳的态度、有说服力的内容去消除当下舆论里的质疑，终结相关负面话题的谈论，扭转甚至主控舆论态势，而不是通过回应让大众找到新的关注点，继续发酵衍生话题，如若这样，不仅仅是徒劳无功，更是将负面影响扩大化，适得其反。
近期欧阳娜娜事件、高云翔微博或是公关话术范本
前文以张丹峰工作人员回应的“很正常，捕风捉影”为引，复盘了不少引发负面效果的公关回应的话术，但也有不少正面案例，能够成功地在危机中寻找转机。
就以近期欧阳娜娜的危机公关为案例，欧阳娜娜因家人言论受舆论牵连，且涉及政治立场问题，在第一时间内，欧阳娜娜工作室在第一时间内容发布了声明，欧阳娜娜随即转发，并分享了其在国外的日常对话以表坚定的政治立场，在价值理念和生活常态的两相配合之下表明个人立场。
之后接受官媒中国电影报道的采访，再一次坚定表明“一个中国”的原则，并清唱了《我爱我的祖国》，因其唱歌时找调的可爱之举反而圈粉。不仅于此，近日，欧阳娜娜和伯克利学院设立了一个奖学金，提供给全亚洲学传统乐器的中国人。在公关危机到来之时，欧阳娜娜和团队协力扭转之前的不良舆论导向，树立了价值观正确且正能量的青年艺人形象。
欧阳娜娜此次的公关危机之所以能够圆满收场，首要关键在于舆论的初期，工作室和欧阳娜娜统一立场齐发声，有策略地借助官媒平台进行严肃澄清，缓和大众的猜忌和愤怒，消除公众误会，全方位地做到了言之所述、言之所为、言后之果。
而在此前的诸多公关危机的案例当中，工作室与个人立场前后不一致，不仅危机公关失利，且前后观点不一打脸，更增一层公众厌恶感，比如，翟天临学历事件初期，工作室发文矢口否认一系列怀疑，最终都求锤得锤，场面难堪；再比如，尽管赵丽颖、冯绍峰因《知否知否应是绿肥红瘦》收益良多，公众形象极佳，但用劈叉否认怀孕等回应内容，也成为了受公众质疑的内容，甚至在被他人借鉴之下，再一次被推上风口浪尖。
除了欧阳娜娜这一案例，#高云翔首度发声#也上了热搜，暂且不谈他之前的负面事件，但从此次发文的内容来说，行文上是值得点赞的。
在这短短的150个字当中，包含了个人歉意、告知被起诉的事实真相、表达希望家人和无辜的人不受牵连的期望三个维度的内容，从情理到事理可以说是面面俱到，暂且不说大众能否接受他的歉意以及爱家人的形象，以及该文是否为本人撰写，但最重要的一点在于，以高云翔本人的公众平台，澄清热搜上的#高云翔董璇被起诉#这一事实真相，起到保护董璇的公众形象的作用，维稳其在业内商业价值。
在【锋芒智库】看来，欧阳娜娜事件和高云翔发文在近期艺人公关危机处理话术表达方面可圈可点。在危机公关领域里有3T、4R、ATTRACT等众多理论原则，最终落实到行动当中，或许对于从业人员而言，是知易行难。而对于艺人而言，更应洁身自好，不应依赖于危机公关来为自身灭火。
